En Vault, queremos que vivas cada experiencia con total confianza.
Si algo no sale como esperabas, no te preocupes —nuestro equipo está aquí para ayudarte.
Tienes hasta 5 días hábiles después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Solo te pedimos que el producto esté en las mismas condiciones en las que lo recibiste:
Sin uso.
Con etiquetas y empaque original.
En perfecto estado.
Puedes solicitar un cambio o devolución en los siguientes casos:
Producto defectuoso o dañado durante el envío.
Error en el producto recibido (color, referencia o modelo diferente al solicitado).
Inconformidad con el producto, siempre y cuando no haya sido usado y se encuentre en su empaque original.
⚠️ Por motivos de higiene, no se realizan cambios ni devoluciones en productos como earplugs una vez abiertos.
Contáctanos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega:
📩 Escríbenos por Instagram @vault.technostore
📲 O vía WhatsApp al 321 508 5006
Cuéntanos lo sucedido (adjunta una foto o video si aplica).
Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá en máximo 48 horas hábiles.
Si tu devolución o cambio es aprobada:
Te enviaremos la guía de devolución o instrucciones para el envío del producto.
Una vez recibido y verificado, te ofreceremos tres opciones:
🔁 Cambio por otro producto disponible.
💳 Bono de compra por el mismo valor.
💰 Reembolso del dinero (en casos aplicables).
Si el error fue nuestro (producto defectuoso o enviado incorrectamente), Vault asume el costo total del envío.
Si el cambio es por gusto o talla, el cliente asume los costos de envío (ida y vuelta).
En caso de que se apruebe una devolución con reembolso, el proceso se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto.
El dinero se devolverá por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Vault nació para crear experiencias conscientes, sin estrés y con buena energía.
Si algo no sale bien, haremos todo lo posible para resolverlo de manera rápida, justa y humana.
Queremos que te quedes con lo más importante: la música y las buenas vibras 🖤
